Игорь Чистяков: «Живой» дилер в первую очередь – личность, и только потом – крупье
Об игроках, «живых» дилерах и в целом нише live-казино в интервью с Игорем Чистяковым, официальным представителем провайдера Lucky Streak для Live казино — https://solcasino.net
— Live-казино, или как чаще его называют казино с «живым» дилером — это востребованное направление в игорном секторе?
— У Live-игр есть ряд достоинств над обычными онлайн казино. И самое главное — это максимально приближенная атмосфера настоящего наземного игорного дома. Не на последнем месте прозрачность игорного процесса, честность, возможность живого общения во время игры. Все это привлекает клиентов и рост спроса на продукт очень заметный.
— Как бы вы оценили мировой рынок live-казино и уровень перспективности создания новых аналогичных площадок?
— На самом деле сегодня вообще сложно представить онлайн казино без опции «живых» игр. Если рассматривать вопрос глобально, в мировом масштабе, то я бы смело говорил об этом как о самом перспективном и развивающемся направлении в игорном сегменте. Топовые провайдеры уже давно оценили возможности и активно интегрируют эти инновации, а мобильный гэмблинг еще шире открывает двери к более комфортной игре.
— Можете рассказать о «живых» казино. Есть ли в этом течении свои тенденции, что нужно учитывать, открывая такое заведение? Какую роль в процессе играет дилер?
— Ключевое положение — это менеджмент рисков, проще говоря в нашем случае четкое определение целевой аудитории и грамотное вовлечение последней в игру. Не последняя роль в процессе принадлежит живому дилеру. Он тут не для галочки в плане реализации задуманного. Нет. «Живой» дилер — это личность, в первую очередь, человек, который поддержит беседу, пошутит. Занять вакантное место за сукном не так просто. Кандидаты в обязательном порядке проходят спецподготовку, и профессиональным навыкам, ровно как и азам психологии (как грамотно поддержать беседу, как развлечь игрока во время сессии, как правильно вести игру) уделяется одинаково много времени.
— На что обращать внимание игрокам при выборе провайдера?
— Выбирая провайдера обратите внимание на качество видеопотока, удобство лобби, доступность мобильных версий, и ,конечно же, набор доступных лайв-игр. Сегодня в лайв чаще всего предлагают рулетку, блэк джек и покер в нескольких вариациях. Если вы станет гостем азиатских домов, то сможете попробовать удачу в баккару и Сик Бо. Больше как экзотику в отдельных казино можно встретить Кено, лотереи, Hi Lo.
И да, не забывайте про баланс качество-цена. Если оператор сотрудничает с несколькими поставщиками одновременно, количество предлагаемого контента будет на порядок больше. Дальше решать только игроку на чем остановиться.
— Есть ли разница между российским и европейским рынком для клиентов live-казино? Если да, то в чем именно.
— Глобальной нет, ну может незначительные отличия в возрастной коньюктуре. В Европе в оффлайн играют чаще всего люди старшего возраста, средний возраст онлайн игрока — 25-30 лет. Некоторые шутят, мол «живые» казино — это связующее звено между оффлайном и онлайном.
— Расскажите немного про женскую аудиторию пользователей и их требования к «живым» играм. В игорном комьюнити это весьма горячие темы.
— Женщины азартны — это факт. Кто-то мог бы поспорить, что они даже больше мужчин вовлечены в гэмблинг. В нашей студии работают не только милые барышни, но и харизматичные парни. По вопросу о требованиях — они как и везде — высокий профессионализм, качество, в общем все как и в мужской аудитории.
— Как вы выбираете дилеров для «живых» игр?
— Главное требование — умение правильно вести игру. Дальше идут коммуникабельность, понимание и уважение клиентов. Где-то на последнем месте — внешние данные.
После первого отбора начинается обучение. Классический базовый курс, где ребят учат технике ведения игры, взаимодействию с клиентами. Я сам когда-то начинал с дилера в покерном клубе и могу с полной ответственностью сказать, что имея выбор, клиенты всегда отдают предпочтение дилерам с которыми им приятно проводить время. Мы учитываем это в процессе обучения — создаем такое взаимопонимание в связке клиент/дилер, чтобы первый не просто хорошо проводил свой досуг, но и возвращался к нам в казино.
Раз в три месяца мы проводим курсы повышения квалификации. Не редкость в наших кругах доп тренинги, если ребята просят подтянуть свои профессиональные качества. Любое саморазвитие у нас приветствуется.
— Есть какие-то типовые модели поведения для «живых» дилеров, которые помогают свести к минимуму конфликтные ситуации с клиентами? Игроки эмоциональны и остро реагирую не только на удачу, но и на проигрыш…
— Основной инструмент решение спорных вопросов для нас — чат. Мы за максимальное взаимодействие с клиентом и всегда идем навстречу диалогу.
— Ну и пару слов о компании LuckyStreak. Вы предлагаете своим клиентам лайв-сегмента уникальные разработки? Персонализируете ли вы «живых» дилеров?
— Мы внедряем новые стандарты в индустрии «живых» казино. Как повод для гордости — мы первые внедрили технологию мультифункционального интерфейса и динамического лобби на своей площадке. Сейчас идет работа над новым проектом касательно игорного контента, очень скоро будет обновление и клиенты смогут увидеть о чем речь. И да, персонализируем, потому что это своеобразный ключ к лояльности и доверию со стороны клиентов.
